消費爭議仲裁個案進度可在網上查詢 從軟硬件持續提升仲裁中心服務效率
2017-05-19 17:01:00

消費爭議仲裁個案進度可在網上查詢 從軟硬件持續提升仲裁中心服務效率

來源: 消費者委員會

消費者委員會進一步完善電子政務,已推出仲裁個案進度查詢服務,方便消費爭議雙方可以在網上查閱仲裁個案進度。消委會表示,會持續優化“消費爭議仲裁中心”的軟硬件,以提升“仲裁中心”的服務效率。

設立“仲裁中心”目的是提供多一個途徑來徹底解決一些爭拗不已的消費爭議,“仲裁中心”於1998年設立以來,經“仲裁中心”調解或仲裁法官裁決的個案接近600宗。

“仲裁中心”運作以來,消委會在不斷完善“仲裁中心”的軟硬件,以提升其服務質素與效率,包括於2001年提高“仲裁中心”仲裁涉案金額至五萬澳門元;2012年為“仲裁中心”推出“服務承諾”;隨後增設由專責公證員協助,為仲裁個案準備所需文件與提供相關資訊,以供相關個案當事人依法提請公證署辦理公證行為,藉此縮減仲裁個案排期的前期工作時間。

另外,消委會並於去(2016)年下旬推出仲裁個案進度查詢的電子平台服務,該服務方便爭議雙方(消費者與商號)自行在消委會網頁(www.consumer.gov.mo)內查閱仲裁個案進度,讓仲裁雙方有更充份的時間準備仲裁過程所需的資料等;該服務推出至今年首季的使用率超過百份之六十,相信在持續加強有關的電子服務後,會進一步提升便民便商的效益。 

消委會持續提升“仲裁中心”的服務質素與效率,為此,消委會一直致力落實“仲裁中心”的簡快特點,根據“服務承諾”保證個案卷宗在立案後的 14個工作天內可轉至“仲裁中心”排期仲裁,該項“服務承諾”達標率維持在百份之九十。一般情況下,除非因個案較複雜,需要更多的行業顧問的意見;取證與舉證需時;法官需要參考大量的文件資料;甚至因為爭議雙方其中一方為非居澳人士,在出席仲裁時間安排上要多番協調等方面的限制,然而,只要具備仲裁必需的條件獲得充份配合,爭議個案都可以儘快地獲得終極的解決。根據資料顯示,近年“仲裁中心”在調解與仲裁需時平均分別為一個月與兩個月,個別個案更可以在不需一個月時間就可結案。

目前,“仲裁中心”的公平、簡便以及低成本的運作模式與經驗,已吸引內地、香港等亞洲鄰近地區保護消費者機構或組織來澳訪問與參觀,用以參考在當地設立同類服務,而消委會一直關注全球各地調解、仲裁制度的發展,不斷優化工作,以達到更好發揮“仲裁中心”的功能。



消費爭議仲裁中心圖


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